Apri un reclamo

Se hai acquistato da noi un articolo che ritieni difettoso entro il periodo di garanzia – 2 anni – contattaci tramite il nostro modulo reclami.

Ti risponderemo il prima possibile e NON devi restituire il prodotto prima di ricevere un messaggio da noi.

La garanzia copre i difetti originari del prodotto – l’usura normale non è coperta. Maggiori informazioni sotto.

Come funzionano le regole:
Secondo il codice del consumo hai diritto a 24 mesi di garanzia legale su tutti i prodotti. Ciò significa che come cliente puoi reclamare difetti e vizi presenti alla consegna. Una condizione è che il difetto non sia dovuto a usura normale, uso improprio del prodotto o altro comportamento che possa causare danni.

In caso di reclamo accettato, il fornitore può scegliere, ai sensi della garanzia, di riparare, sostituire o eventualmente rimborsare se l’articolo non può essere riparato o sostituito. La soluzione dipende dal fornitore, non dalle tue preferenze.

Inviamo le pratiche al fornitore e ti rispondiamo entro un termine «ragionevole».

Quanto in fretta?
Di solito rispondiamo entro una settimana – in alcuni casi può volerci di più se la pratica è più complessa. Il processo può ritardare, ad esempio, se viene inviata una parte di ricambio o un prodotto sostitutivo dal fornitore. Gli articoli che devono passare dal sarto possono ritardare in periodi festivi o di forte affluenza.

Ti terremo aggiornato finché hai una pratica di reclamo aperta.